Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng nền tảng

Trang này tập hợp toàn bộ nội dung pháp lý liên quan đến tài khoản, giao dịch và quyền của bạn khi sử dụng tq 97.

Điều khoản tài khoảnChính sách thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền và nghĩa vụ người dùngBảo mật dữ liệuLiên hệ pháp lý
tq 97 Điều khoản và quy định sử dụng nền tảng
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ và xử lý thanh toán. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ pháp lý.

Mã hóa SSL toàn phần

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều được bảo vệ bằng mã hóa SSL. Kết nối từ điện thoại hay máy tính đều áp dụng cùng một tiêu chuẩn bảo mật, không có ngoại lệ.

Xác minh danh tính giao dịch

Khi rút tiền lần đầu hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường, chúng tôi yêu cầu xác minh ví — đảm bảo ví ZaloPay, MoMo hoặc Viettel Money đứng đúng tên tài khoản đã đăng ký.

Quyền truy cập và chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bất kỳ lúc nào. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng một ngày làm việc qua kênh email pháp lý.

Lưu trữ và thời hạn dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu theo yêu cầu vận hành nội bộ. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được giữ trong khoảng thời gian tối thiểu cần thiết rồi xóa theo quy trình.

HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có vấn đề về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc chính sách thanh toán, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua nhiều kênh. Phản hồi các yêu cầu liên quan đến pháp lý thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên ứng dụng và trình duyệt, hỗ trợ tiếng Việt xuyên suốt. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch MoMo, ZaloPay.
Email pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản cho các vấn đề cần lưu trữ như khiếu nại điều khoản, đề nghị xóa dữ liệu hoặc xác nhận thông tin tài khoản. Phản hồi trong ngày làm việc.
Telegram hỗ trợ Kênh Telegram chính thức dành cho các câu hỏi về chính sách, xác minh ví Viettel Money hoặc làm rõ quy định giao dịch. Nhóm hỗ trợ phản hồi nhanh trong giờ cao điểm.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng tại Việt Nam thường đặt ra khi tìm hiểu về quyền lợi, điều khoản và các vấn đề pháp lý liên quan đến tài khoản tq 97.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi cung cấp dịch vụ tại các vùng mà luật địa phương cho phép; bạn có trách nhiệm tự kiểm tra trước khi đăng ký.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi thông báo qua kênh hỗ trợ chính thức trước khi nội dung mới có hiệu lực, để bạn có thời gian xem xét.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ pháp lý, nêu rõ họ tên và số điện thoại liên kết tài khoản. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong vòng một ngày làm việc theo quy trình nội bộ.

Tạm giữ thường xảy ra khi thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chưa khớp với hồ sơ đăng ký, hoặc khi cần xác minh danh tính lần đầu. Liên hệ live chat để giải quyết nhanh.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp sẽ bị đình chỉ và số dư có thể bị xem xét lại theo quy trình xác minh của chúng tôi.

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu cần thiết với đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money để thực hiện giao dịch. Không có dữ liệu nào được bán hoặc chuyển cho mục đích quảng cáo.